Ein Service Level Agreement (SLA) definiert die Art, Güte, Verfügbarkeit und Reaktionszeit wiederkehrend zu erbringender Leistungen (z.B. SaaS- oder Managed Services).

Unser Standard-SLA für SaaS Hostings garantiert beispielsweise die Verfügbarkeit unseres Supports in englischer und deutscher Sprache jeden Werktag von 08.00 bis 18.00 Uhr (CET) per E- Mail oder telefonischer Hotline. Je nach Klassifikation des Vorfalls gelten bestimmte Reaktions- und Entstörzeiten. Für die höchste Eskalationsstufe besteht ein 24h- Bereitschaftsdienst.

Für Kunden mit spezifischen Wünschen können massgeschneiderte SLA-Pakete definiert werden.

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